Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ

Trước khi mở tài khoản tại eg999, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng quy định quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như phạm vi truy cập…

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người một hồ sơĐiều khoản cập nhật khi có thay đổi
eg999 Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch của bạn được xử lý theo các tiêu chuẩn bảo mật mà chúng tôi duy trì nhất quán. Mỗi lần đăng nhập qua điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP — bước này áp dụng cho cả quy trình đổi mật khẩu và rút tiền.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các lệnh qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xử lý thanh toán.
Xác minh danh tính Tài khoản yêu cầu xác minh ví trước khi duyệt lệnh rút. Tên trên ví phải khớp với hồ sơ đăng ký — đây là biện pháp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc Live Chat.
Cập nhật điều khoản Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua các kênh dưới đây. Với câu hỏi liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, hãy chuẩn bị sẵn thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong giờ hoạt động và hướng dẫn từng bước nếu cần.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt với đầy đủ thông tin.
Telegram Liên hệ qua Telegram để trao đổi về các điều khoản liên quan đến nạp rút qua ví điện tử nội địa, xác minh hồ sơ hoặc trạng thái tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi đến đội hỗ trợ khi đọc điều khoản. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở và sử dụng tài khoản tại eg999. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn — hãy xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký.

Không. Tài khoản ví dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ, trùng với thông tin hồ sơ đã đăng ký. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ giao dịch.

Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xử lý giao dịch và xác minh tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán được quy định rõ trong điều khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo thay đổi quan trọng qua tài khoản của bạn. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải — tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đồng ý với bản cập nhật.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Cung cấp thông tin tài khoản đã đăng ký để đội hỗ trợ xác minh và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram, nêu rõ vấn đề và cung cấp thông tin ví điện tử đã đăng ký. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng tiếng Việt.